让“客户至上”成为一种习惯

在各行业竞争日趋激烈的今天，客户关系已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

前段时间，某企业员工在签单时，给客户的承诺超出了公司的承受范围，于是，他就向客户提出了退单。没想到，客户却要求根据售后条款赔偿双倍的定金，这让他非常愤怒，认为是客户在故意找茬。

但事后他认识到一个问题，原来“认为客户找茬”是自己一贯的思维模式，很多时候明明是自己做的不好还抱怨客户，拥有这样的思维方式怎么能和客户建立良善的关系呢？

试想，如果现在我们所处的行业，已经到了竞争白热化的程度，我们还敢得罪客户吗？在一个激烈竞争的市场中，大多数的工作人员又是如何对待客户的呢？

三年疫情，竞争变得日渐激烈。客户变少了，大家都争着去抢客户。这种情况下，如果我们仍不改变对待客户的方式，未来的日子只会比现在更加艰难。

一场疫情，把不好的企业淘汰，真正优秀的企业脱颖而出。与此同时，在更加开放的未来，会有更多的国外品牌进入中国市场，那时我们还要面临来自国际品牌的直接竞争。

过去的三年里，是上天给予我们机会孕育能量，如果这三年躺平错过了，即便环境变好，我们可能也没有春天了。

充分认识到这个问题之后，现在还敢得罪客户吗？所以，我们要赶紧完成思维模式的转变。

现在的经济不是在下行，而是市场形势变了，在孕育新的增长。而新的增长需要新的本事、更高层面的心灵品质及更宽阔的胸怀。否则，我们就会在逐渐激烈的竞争中败下阵来，退出岗位，甚至退出行业。

市场竞争下，优胜劣汰是必然的结果，如此才可以促使整个商业提升。生于忧患，死于安乐。这是一个过程，也是一个规律！

对照一下十年前就会发现，十年前开一个店、经营一项事业、胜任一份工作比现在容易得多，因为那个时候市场还不成熟。而今天的市场不断成熟，竞争也非常激烈，十年之后呢？竞争会上一个很大的台阶。

如果，十年后依旧如此对待客户，可能我们的市场就没有了！同样，作为带有服务职责的员工，对待客户不真诚，就是在扔掉自己的饭碗！

所以，好好对待我们的每一位客户。

客户是一面镜子，通过这面镜子，把我们的心修炼好，超越现有的思维模式。我们才可能在日益激烈的竞争中占得一席之地，才能把个人价值发挥到极致。